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2006國際青年旅舍服務品質輔導計劃
成果報告
一、前言
本協會為協助政府推動「觀光客倍增計畫」及推展國際青年旅遊之政策，於去年九月進行全面改組有效整頓會務後，在貴局及相關機關之協助下，今年7月以中華民國青年之家協會名義(Chinese
Taipei Youth Hostel Association，CTYHA)正式加入國際青年旅舍聯盟（International
Youth Hostel Federation，IYHF）成為該協會之正式會員。
青年旅遊之住宿設施為吸引國際青年來台旅遊之重要誘因，而建置與國際接軌之國際青年旅舍系統尤其重要，本協會現已輔導28家住宿業者加入國際青年旅舍之行列，並有9家獲IYHF所設HIhostel.com網站之國際訂房系統（International
Booking Network，IBN）納為可以線上訂房/床國際青年旅舍，台灣之國際青年旅舍系統目前已具芻形。
依照IYHF之機制，青年旅舍服務品質之認證為各國青年旅舍協會之任務，本協會為遵照IYHF之規定辦理國際青年旅舍服務品質查核及認證之工作，及輔導現有加盟YH業者之服務品質達到符合IYHF所訂Hostelling
International（HI Quality）之品質水準，同時推展更多有意經營青年旅舍之業者加入國際青年旅舍系統，乃計劃於本年九、十月間依據IYHF所定YH之「服務品質分級制度」與「查核標準」，進行實地輔導與品質認證等工作，以進一步提升我國國際青年旅舍之服務水準。
本協會為使此計劃案推展的更順遂，特於本年7月與景文技術學院休閒事業管理系共同辦理「2006青年旅舍經營管理培訓班」，並邀請IYHF亞洲總監Mr.
Promvit來台訪視指導，藉此將IYHF所制定的YH品質標準及認證制度傳授予業者，以利輔導工作之進行。本次計畫所辦理之工作包括：
(一)建立青年旅舍服務品質分級制度與查核標準。
(二)查核已加盟之23家青年旅舍之設施與服務品質。
(三)勘查並輔導今年7月參加本協會辦理之「青年旅舍經營管理培訓班」後之有意加盟之住宿業者(已申請7家)等。
二、計畫內容
(一)
依IYHF國際標準（歡迎度、清潔度、安全度、隱私度、舒適度）與本會現有規定，建立台灣YH之分類與服務品質查核機制。台灣YH將分為三類：
1.新加盟業者－持續追蹤與輔導。
2.獲頒本協會授權之服務品質證書業者－可登上摺頁及網路宣傳。
3.申請加入IBN國際訂床系統業者－各軟硬體條件已達國際標準。
(二)
依據上述三級制度，建立各分級之查核標準表，以利協會後續之分級控管與輔導。
（三）建立台灣YH進場退場機制－YH之加盟資格與撤消標準的審核。
三、執行情形
(一)訪視前的準備工作：
1.成立輔導小組
餘本協會第四屆第五次理監事會議中成立輔導小組（名單如下表），由本協理事景文技術學院觀光事業系蕭登元主任（本協會理事兼教育委員會召集人）擔任教育小組召集人，並召開訪視前籌備會議。
輔導小組的人員編制與工作項目如下：
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姓名 |
職
務
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工作項目 |
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蘇成田 |
協會理事長 |
輔導小組總召集人。 |
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蕭登元 |
協會理事兼教育委員會召集人 |
輔導小組各區召集人、負責各區執行Check
list與HI Quality
Check等相關事宜。 |
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Promvit Klampaiboon |
IYHF亞太區總監 |
來台指導台北市及馬祖YH之服務品質查核之工作，並於九月二十八日下午在觀光局邀集本會理監事指導本協會
進行申請加盟及服務品質查核輔導之作業方式。 |
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黃雅智 |
協會秘書長 |
輔導小組總籌、負責IYHF亞太總監Mr.Promvit來台執行IBN
Quality Check等相關事宜。 |
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馮國基 |
協會理事 |
執行Check
list與HI Quality
Check。 |
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葉鳴朗 |
協會監事 |
執行Check
list與HI Quality
Check。 |
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王雪美 |
協會監事 |
執行Check
list與HI Quality
Check。 |
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陳亮光 |
協會候補理事 |
執行離島區YH HI
Quality Check。 |
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朱張順 |
台北YH群賢樓協理 |
執行中南部YH HI
Quality Check。 |
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程如晰 |
華梵大學公關總監 |
執行北部YH HI
Quality Check。 |
2.實地訪視行程
由本協會秘書長黃雅智規劃訪視行程，並發文通知各業者訪視時間與訪視重點等相關事宜。
訪視行程如下表：
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區域 |
審核日期 |
旅舍名稱 |
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北部 |
9/8-9/9 |
台北群賢樓、台北之家、新驛旅店、懷寧旅店、劍潭救國團 |
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9/15-9/16 |
金山救國團、復興救國團 |
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9/22-9/25 |
新竹中華大學實習旅館、苗栗栗田庄、大湖草堂 |
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東部 |
8/26-8/30 |
宜蘭戀戀小棧、山泉大飯店、幼獅大飯店、頭城農場
花蓮生活農場、天祥救國團、常春藤、立霧客棧 |
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中南部 |
10/26-10/31 |
台中青年之家、南投翠盧旅舍、眉溪曉莊、香格里拉、湖景旅店、阿里山救國團、台南西拉雅度假飯店、高雄文賓飯店、澄清湖救國團、梅山救國團、墾丁救國團 |
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離島 |
9/26-9/27 |
馬祖龍福山莊 |
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（二）訪視資料之整合
1.填寫查核標準表與拍照建立存查檔案(包含各軟硬體設施)。
2.各YH資料彙理(包括現有折頁、查核標準表電子檔、照片電子檔與訪談資料等)。
3.各分區輔導人員彙整訪視資料後繳交至本協會整理後，提交至理監事會議中討論，依據訪視輔導情形及業者查核標準表得分狀況，評定其歸屬等級(即：新加盟業者、獲頒本協會授權之服務品質證書業者、或可請加入IBN國際訂床系統業者，或需撤銷加盟資格者)。
輔導成果
(一)藉由本次品質輔導計畫讓協會與業者建立直接的雙向溝通與互動交流機會，使旅舍經營者在接受輔導後對IYHF策略計畫及本協會未來工作計畫有更多的了解及認同。除目前已加盟之28家業者外，另有10家業者積極表達參與國際青年旅舍的意願，如此將使我國之青年旅舍系統更為普遍方便，發揮吸引國際青年來台之效果。
(二)本會為有效執行品質輔導計畫，特邀請IYHF亞太區總監Mr.Promvit於九月二十五日至二十八日來台指導台北市及馬祖YH之服務品質查核之工作，並於九月二十八日下午在觀光局邀集本會理監事指導本協會
進行申請加盟及服務品質查核輔導之作業方式使本協會受惠良多。
(三)本計畫依據IYHF所定YH之服務品質分級制度、查核標準，對已加盟之業者及擬加盟者進行實地輔導後，本會將依此輔導成果呈報第四屆第六次理監事會審核，並預計於今年底前可輔導6家以上擬加盟的業者達到HI的服務品質標準後加入YH系統，並擬再輔導8家已加盟業者加入國際訂房系統International
Booking Network（IBN），俾擴大吸引國際青年來台旅遊之效果。
(四)透過本次全面性之YH服務品質訪視與輔導，本協會已建置我國YH服務品質分級制度與查核標準，YH將依1.新加盟業者;
2.獲頒本協會授權之服務品質證書業者;
3.可申請加入IBN國際訂床系統業者三類制訂YH加盟及退場機制，此將有利與於本協會對YH之管理與輔導。
六、工作照片 |
